Толкач Ирина

Толкач Ирина
ООО «XXI ВЕК-КОНСАЛТ», бизнес-тренер


Город: Минск
Уникальный опыт создания и  управления call-центрами белорусских компаний-лидеров в своем сегменте.
Опыт:
- В сфере разработки принципов работы call-центра – 6 лет;
- В сфере управления call-центром – 6 лет;
- В бизнес-обучении и коучинге - 5 лет.  
Профессиональное портфолио:
- Создание, разработка стандартов работы и управление call-центром крупнейшей белорусской сети доставки «Суши вёсла - take-away» и др. успешно реализованные проекты;
- Руководитель ряда обучающих программ бизнес-школы XXI ВЕК-КОНСАЛТ, в т.ч.программ для операторов контакт-центра ведущих компаний Беларуси: "Национальный аэропорт Минск", «ЕШКО», интернет-магазин «Oz.by», ряд крупных банков Беларуси в т.ч. «Беларусбанк», «БелВЭБ», «Белинвестбанк» и др. компаний.
Автор тренингов по:
- Работе операторов контакт/call-центра и INTERNET-магазина;
- Организации активных телефонных продаж;
- Продажам и обслуживанию клиентов для компаний B2B и FMCG сегментов и др.  

Доклады:


 

Etrade в соцсетях
Facebook
ВКонтакте
Google+
Youtube